Twijfelt u of u op de juiste plek bent? Bij ons ziet u meteen dat uw saldo en speelhistorie klaarstaan.
Bij Casino Rex werk je met de gegevens die je bij registratie zelf hebt gekozen.
De meeste blokkades los je zelf op, zonder dat je aan je wachtwoord hoeft te twijfelen.
Uitloggen op een gedeeld apparaat. Zodra je klaar bent met spelen, klik je rechtsboven op uitloggen en sluit je daarna de browser af. Op een gedeelde laptop of in een internetcafé is dat geen formaliteit: de volgende gebruiker ziet jouw saldo en historie niet als je het venster echt afsluit in plaats van alleen weg te klikken. Het platform beveiligt je gegevens met TLS 1.3 encryption, maar die beveiliging beschermt de verbinding, niet een scherm dat open blijft staan. Medewerkers van Casino Rex B.V. vragen je nooit om je wachtwoord, niet aan de telefoon, niet in de chat en niet per e-mail; krijg je zo'n vraag, dan is de afzender niet van ons. Wil je je wachtwoord vervangen, omdat je het vermoeden hebt dat iemand meekijkt of omdat je hetzelfde wachtwoord elders gebruikt, dan doe je dat vanuit je accountgegevens en werkt de oude combinatie daarna niet meer.
Eerst een herstellink, dan pas weer binnen. Op het moment dat je je wachtwoord kwijt bent, vraag je via het inlogscherm een herstellink aan; die komt aan op het e-mailadres dat je bij je registratie hebt opgegeven. Klik je de link, dan stel je een nieuw wachtwoord in en sta je weer binnen. Lukt dat niet omdat je dat mailboxadres niet meer gebruikt, dan neem je contact op met de klantenservice en leg je uit wat er is gebeurd. Bij de eerste keer inloggen na je registratie kan om een identiteitscontrole worden gevraagd: een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een adresverificatie horen daarbij. Die controle duurt gemiddeld zeven uur, dus plan een storting of opname niet vlak na het aanleveren van de documenten. Zodra de controle rond is, krijg je daar bericht van en werken stortingen en opnames zonder verdere tussenstap.
Grenzen die je vooraf kiest, houden langer stand. Bij je eerste bezoek aan je accountpagina zie je direct de knoppen voor stortingslimieten, verlieslimieten en sessielimieten. Stel ze in voordat je gaat spelen, want een limiet die je vooraf kiest, houdt beter stand dan een beslissing midden in een spannende ronde. Een time-out en zelfuitsluiting staan op dezelfde plek: een time-out pauzeert je account een vaste periode, zelfuitsluiting sluit je langer buiten en is niet eenvoudig terug te draaien. Verlagen kan altijd en gaat meteen in; een limiet die je wilt verhogen, laat je eerst een tijd staan voordat die ingaat. Bovenop je eigen grenzen gelden de regels van de Kansspelautoriteit en de registratie in CRUKS; organisaties als Agog en Jellinek bieden daarnaast hulp als spelen meer van je vraagt dan je wilt.
Waarom springt mijn scherm terug naar inloggen?. Halverwege een spel kan het scherm plotseling terugspringen naar het inlogveld. Meestal ligt dat aan een verbinding die wegvalt of aan een browser die na een tijdje opruimt, niet aan een blokkade van je account. Wat je dan doet: je logt opnieuw in en kijkt of je saldo en je laatst gespeelde ronde nog kloppen; alles staat in je historie, dus je verliest niets. Voorkomen helpt meer dan zoeken naar een oorzaak: gebruik één tabblad in plaats van meerdere, zorg voor een stabiel netwerk en vermijd de privémodus van je browser, die gegevens na sluiten weggooit. Zet je toestel niet in een energiebesparende stand waarin de browser wordt bevroren. Blijft het uitloggen terugkomen, dan noteert je het tijdstip en het apparaat en leg je het voor aan de klantenservice.
Op je telefoon: zelfde saldo, ander scherm. Zodra je op je telefoon inlogt, merk je het verschil: de knoppen staan dichter bij je duim en het scherm oogt smaller, maar je ziet hetzelfde saldo, dezelfde historie en dezelfde limieten als op je laptop. Die gelijkheid is geen toeval, want je gegevens staan aan de kant van Casino Rex en niet op het toestel waarmee je inlogt. Wat wel verschilt, is het toetsenbord, de schermgrootte en de vraag of je browser je e-mailadres onthoudt. Op een tablet of telefoon die je met anderen deelt, weiger je dat onthouden en log je na elke sessie uit. Ook de manier waarop je een herstellink opent kan per toestel anders uitpakken: lees je mail in dezelfde browser als waarin je inlogt, dan kom je soepeler terug in je account.
Volledig artikelSoms klik je op inloggen en blijft de deur dicht, terwijl je wachtwoord klopt. Dan staat er een limiet of een zelfuitsluiting op je account: stortingslimieten, verlieslimieten, sessielimieten, een time-out of volledige zelfuitsluiting. Dat is geen fout van het systeem, maar jouw eigen keuze uit een eerder moment, en de Kansspelautoriteit verplicht ons om die te respecteren. Vroeger opheffen kan niet, ook niet met een vriendelijk verzoek aan onze klantenservice. Wie tijdens zo'n pauze iemand wil spreken, kan terecht bij CRUKS, Agog of Jellinek; die organisaties helpen gratis en zonder oordeel. Zie het als een grens die werkt zoals bedoeld.
Na het lezen weet je precies welke stappen je na maanden afwezigheid moet zetten.
Voor een vraag die meteen antwoord nodig heeft, is de live chat het vlugst. Een medewerker zit direct mee te lezen, dus houd je apparaat bij de hand en zorg dat je bij je geregistreerde e-mailadres kunt, zodat je gegevens kloppen.
Past een uitgebreidere uitleg beter, dan stuurt een e-mail naar [email protected] de volledige situatie netjes door. Schrijf op welk apparaat je gebruikt en wanneer het misging, dan kan de medewerker gericht meekijken en blijft er niets onduidelijk.
Bel je liever even, dan luistert een medewerker aan de telefoon op +20 156 565-37-14 naar je verhaal. Zorg dat je je geregistreerde e-mailadres en een geldig identiteitsbewijs onder handbereik hebt, zodat niemand hoeft te raden wie er aan de lijn is.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.