De meeste spelers zijn bang dat een klacht ergens blijft hangen zonder gevolg.
Referentienummer per mail
Mail je klacht naar [email protected] met je spelersnummer, datum en het bedrag waar het om gaat. Je krijgt binnen vier uur een ontvangstbevestiging met een referentienummer.
Je wacht op een inhoudelijk oordeel
Lees het antwoord van de afdeling die je zaak behandelt en reageer binnen zeven dagen als er iets ontbreekt. Elk antwoord noemt wat er is onderzocht en welke uitkomst geldt.
Vraag om een manager
Vraag per mail om herbeoordeling door een manager wanneer de uitspraak je niet overtuigt. Vermeld je referentienummer en waarom je het oneens bent, dan weegt een tweede paar ogen de zaak opnieuw.
Casino Rex levert het dossier aan
Leg je dossier voor aan de Kansspelautoriteit als wij het geschil niet oplossen. Casino Rex levert daarvoor op verzoek de volledige correspondentie aan, zodat de toezichthouder zelf kan toetsen.
Gerichte afdeling
Eén adres per onderwerp, sneller geholpen
Na deze tabel stuur je je vraag meteen naar de afdeling die hem afhandelt.
Vraag een kopie of verwijdering aan via [email protected]. Wij bevestigen je verzoek en melden wat wettelijk bewaard moet blijven. Binnen de geldende termijn hoor je wat er is uitgevoerd.
trustWat als ik mijn wachtwoord niet meer weet?+
Noem je geregistreerde e-mailadres en geboortedatum; daarmee vinden wij je account. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch. Zet er kort bij waar je vraag over gaat.
trustMoet ik zelf controleren of jullie vergund zijn?+
Wij werken onder vergunning KOA/78080 van de Kansspelautoriteit. Dat nummer staat op elke uitbetaling en in je accountgegevens. Twijfel je aan een aanbieder, dan controleer je die registratie bij de KSA.
trustKan ik ook in het Engels terecht bij jullie?+
Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels en Duits. Schrijf je in een van die drie talen, dan blijft je vraag bij dezelfde afdeling. Andere talen leiden tot vertraging of doorverwijzing.
trustKan ik sneller storten als mijn pas nog niet is gecontroleerd?+
Reken op ongeveer zeven uur tussen upload en uitslag. Is je document scherp en je naam overal gelijk, dan gaat het sneller. Tijdens drukte kan het langer duren; je ziet de status in je account.
trustWat als ik helemaal wil stoppen met mijn account?+
Mail je verzoek naar [email protected] en wij sluiten het account binnen een werkdag. Nog openstaand saldo keren wij eerst uit. Wil je ook tijdelijk niet spelen, vraag dan direct een time-out aan.
trustKan ik naar de Kansspelautoriteit als jullie antwoord niet helpt?+
Leg je klacht eerst voor aan [email protected]; wij reageren met een inhoudelijk antwoord. Blijft het verschil bestaan, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je correspondentie voor die stap.